O medo, a vergonha e o estigma ainda são barreiras frequentes para mulheres vítimas de violência que precisam buscar ajuda ou denunciar seus agressores. Pensando em reduzir essas barreiras e ampliar o acesso à informação e ao acolhimento, a Prefeitura de Limeira lançou recentemente uma ferramenta de inteligência artificial que oferece atendimento inicial sigiloso por meio do WhatsApp.
A iniciativa recebeu o nome de “Lia por Elas” e funciona como um desdobramento da Lia (Limeira Inteligência Artificial), plataforma da Prefeitura de Limeira utilizada no atendimento à população. A IA limeirense, considerada pioneira no Brasil, foi referência em fóruns internacionais de cidades inteligentes em 2025. Por meio do número (19) 98416-0156, a assistente virtual fornece orientações detalhadas sobre a Rede de Proteção à Mulher de Limeira e indica caminhos, serviços e contatos para acesso aos diversos órgãos envolvidos no atendimento às vítimas, que vão da assistência social ao sistema de Justiça.
Os relatórios recebidos da Secretaria de Tecnologia e Eficiência apontam que a ferramenta tem funcionado. Segundo a primeira-dama e presidente do Fundo Social de Limeira, Luciana Félix, uma das articuladoras do projeto, muitas mulheres se sentem mais seguras ao iniciar esse contato de forma reservada.
“As conversas são sigilosas, mas o retorno que temos é que, por se tratar de uma inteligência artificial, muitas mulheres se sentem mais confortáveis para relatar o que estão vivendo. A partir disso, conseguem receber orientações sobre como denunciar, quais são seus direitos e quais caminhos podem seguir para buscar ajuda”, explicou a primeira-dama.
A tecnologia utilizada pela plataforma é baseada em inteligência artificial generativa, o que permite atualização constante das informações e aprimoramento das respostas. Em poucas horas, o sistema é capaz de incorporar novos conteúdos e aperfeiçoar a forma como explica os serviços disponíveis.
Segundo o secretário de Tecnologia e Eficiência de Limeira, Roger Willians, a própria dinâmica do atendimento pode contribuir para a segurança das usuárias. “Como a Lia também fornece informações sobre diversos serviços da Prefeitura, muitas vezes o autor da violência sequer desconfia de que a mulher está buscando orientação ali”, destacou.
Apesar da inovação tecnológica, a administração municipal entende que a inteligência artificial funciona como uma porta de entrada para o atendimento. O suporte efetivo depende de uma rede estruturada e integrada de serviços especializados.
Dentro dessa estratégia de fortalecimento da rede, a Prefeitura também ampliou a parceria com a Defensoria Pública. A partir deste mês, uma defensora pública estadual passou a atender exclusivamente mulheres vítimas de violência na sede da Secretaria de Promoção Social. O atendimento é realizado periodicamente, oferecendo orientação jurídica especializada. Além disso a Delegacia de Defesa da Mulher (DDM) de Limeira recebeu, em fevereiro, três novos escrivães para fortalecer o atendimento, acolhimento e proteção às mulheres.
“O apoio jurídico é fundamental para que essas mulheres consigam romper o ciclo da violência. Com esse serviço, elas terão atendimento direcionado, podendo esclarecer dúvidas sobre divórcio, guarda dos filhos, pensão alimentícia e medidas protetivas”, afirma Luciana Félix.
As iniciativas se somam a outras políticas públicas já implementadas no município, como o botão do pânico para mulheres com medidas protetivas, a Patrulha Maria da Penha da Guarda Civil Municipal e o abrigo destinado ao acolhimento de vítimas.
A proposta, segundo a administração municipal, é manter a rede em constante aprimoramento. “Nosso objetivo é fortalecer cada vez mais essa estrutura de proteção e fazer de Limeira uma referência no acolhimento e na defesa das mulheres”, afirmou o prefeito Murilo Félix.
